Si decides que tus clientes serán atraídos por el precio bajo y, al mismo tiempo, ofreces un servicio de calidad (servicio post venta, agilidad en tramitación y resolución de problemas…), seguramente tendrás éxito pero, también te interesará atraer clientes con poder adquisitivo más alto (son los clientes que siempre están dispuestos y pueden pagar para cubrir sus necesidades y, aprecian el valor añadido).
Llegará el momento en el cual los proveedores de servicios reconocidos tendrán un stop sales para sus productos/servicios y es este el momento que debes aprovechar para atraer dichos clientes ofreciéndoles lo que están buscando, servicio/producto con el valor añadido (cómo perciben el servicio). Con paciencia y mucho esfuerzo, conseguirás un buen trozo del pastel que se reparte entre muy pocos.
Ahora que ya has conseguido los clientes que están dispuestos a pagar el plus de valor añadido al producto/servicio, debes asegurarte su fidelidad.
Este paso es el más difícil teniendo en cuenta la competencia/guerra que hay para el goloso trozo del pastel.
Como lo hacemos?
Superando siempre las expectativas de nuestros clientes, y no se trata de tener un uniforme bien planchado o una sonrisa que derrite hasta el muñeco de nieve más grande del mundo.
Recuerda que independientemente de lo que estás vendiendo Rent A Car, Carsharing, Renting, Renting flexible, servicio de suscripción, pizza, helados …. siempre habrá alguien que venda mas barato que tú por lo tanto no entres en guerras de precios sino busca el valor diferencial (en verano pon un botella de agua fría en el coche, utiliza un ambientador de calidad …).
El que más vende es el que sabe cubrir las necesidades de los clientes, no el que vende más barato.
Robert Vasile COO Way2Mobility